TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI SÖZLEŞMESİ

Web Sitesi: https://coadocoffee.com

Yasal Dayanak: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Bu bilgilendirme metni, Coado Coffee & Roastery (www.coadocoffee.com) üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde geçerli olan teslimat, iptal, değişim ve iade süreçlerini kapsar. Sitemizden sipariş veren tüm kullanıcılar bu şartları kabul etmiş sayılır.

1. TESLİMAT KOŞULLARI VE SÜREÇLERİ

1.1. Sipariş Hazırlık ve Tazelik İlkesi

Coado Coffee & Roastery olarak nitelikli kahvelerimizin tazeliğine azami özen gösteriyoruz.

• Çekirdek ve öğütülmüş kahve siparişleriniz taze kavrum takvimimize uygun olarak paketlenir.

• Siparişleriniz onaylandıktan sonra 1 ile 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

1.2. Kargo Gönderimi ve Teslimat Süreleri

• Gönderimler anlaşmalı olduğumuz ulusal kargo firmaları (Yurtiçi Kargo / Aras Kargo / MNG Kargo vb.) aracılığıyla adrese teslim yapılır.

• Kargo firmasının teslimat süresi, alıcı adresinin lojistik konumuna ve mesafesine bağlı olarak 1 ile 4 iş günü arasında değişmektedir.

• Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajı uygulanır (Örn: 500 TL ve üzeri).

1.3. Kargo Teslim anında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Hasarlı Paketler)

Kargo paketini teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz:

1. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, patlama, ıslanma veya açılma tespit ederseniz ürünü teslim almayınız.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespiti Tutanağı” düzenlettiriniz.

3. Tutanak tutulan ürünü kargo görevlisine iade edip durumu derhal info@coadocoffee.com adresine bildiriniz.

4. Hasar tespiti tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolardaki fiziksel hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

2. SİPARİŞ İPTALİ VE DEĞİŞİKLİK

• Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse info@coadocoffee.com veya destek kanalımız üzerinden sipariş numaranızla ulaşıp siparişinizi ücretsiz iptal edebilir veya içeriğini değiştirebilirsiniz.

• Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal yapılamaz; ürün adrese ulaştığında iade prosedürü uygulanır.

3. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

3.1. Cayma Hakkı Kullanımı

Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

3.2. Gıda ve Kahve Ürünlerinde İade İstisnası (Önemli Hukuki Bilgilendirme)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca:

“Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”

• Açılmış Kahve Paketleri: Ambalajı, koruyucu mührü açılmış, tadılmış, öğütüm derecesi kişiye özel hazırlanmış gıda/kahve ürünlerinde gıda güvenliği ve hijyen gereği iade ve değişim kabul edilmemektedir.

• Açılmamış Kahve Paketleri: Orijinal ambalajı ve koruyucu mührü bozulmamış kahve paketleri 14 gün içinde iade edilebilir.

3.3. Ekipman, Aksesuar ve Ayıplı Ürün İadeleri

• Kahve Ekipmanları & Aksesuarlar: Demleme ekipmanları, filtre kağıtları, değirmenler ve diğer aksesuarlar; ambalajı açılmamış, kullanılmamış, orijinal kutusu zedelenmemiş ve tüm aksesuarları eksiksiz olmak şartıyla 14 gün içinde iade edilebilir.

• Kusurlu/Ayıplı Ürünler: Üretim hatası olan veya yanlış gönderilen tüm ürünlerin iadesi/değişimi kargo ücreti firmamıza ait olmak üzere derhal gerçekleştirilir.

4. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

4.1. İade Adımları

1. İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte info@coadocoffee.com e-posta adresine iletiniz.

2. Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek olan kargo anlaşma kodu ile ürünü paketleyiniz.

3. Ürünle birlikte orijinal faturayı (kurumsal alımlarda iade faturasını) kargo paketine ekleyiniz.

4.2. Kargo Ücretlendirmesi

• Kusurlu / Hatalı Gönderimler: Kargo bedeli Coado Coffee & Roastery tarafından karşılanır.

• Müşteri Kaynaklı İadeler: Keyfi cayma hakkı kullanımlarında iade kargo ücreti alıcıya aittir.

4.3. Ücret İadesi

İade edilen ürün depomuza ulaşıp teknik/hijyen kontrolleri tamamlandıktan sonra onaylanır. İade tutarı 3 ile 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartı / banka kartı veya hesabınıza aktarılır.

5. İLETİŞİM BİLGİLERİ

• Firma Adı: Coado Coffee & Roastery

• Web Adresi: https://coadocoffee.com

• E-Posta: info@coadocoffee.com

• Müşteri Hizmetleri: Hafta içi 09:00 – 18:00